РЕЗЕРВАЦИИ
• Резервации се правят по телефон, факс или e-mail
• Задължително трябва да посочите часа на вземане на колата (time of pick-up); колата се пази максимум 2 часа след приблизителния час на приситигане на клиента на посочената локация (мястото, за което е направена резервацията). Същите условия важат и за вземане на кола от летище, с изключение на случаите, когато са уточнени подробностите за полета на клиента – в тези случаи компанията за коли под наем задържа колата до пристигане на полета или до затваряне на офиса си.

ВАУЧЕРИ
• Задължително е ваучера да се представи на персонала на посочената в него компания за коли под наем в съответната локация.
• Един наемен ден е с продължителност 24 часа – забавяне при връщане на колата и/или удължаване на предварително резервариния и предплатен наемен период води до доплащане, размерът на което се определя според местните тарифи на компанията за коли под наем плюс съответните застраховки и такси.
• Ваучерът за ползване на кола под наем е валиден само за човека, на чието име е бил издаден (не може да се ползва от друго физическо лице) и единствено и само за посочените в него компания за коли под наем, място на вземане на колата, дата, час и вид кола; всякакви промени и алтернативни споразумения от страна на клиента са на негова отговорност и за негова сметка.
• Предплатените в един ваучер наемни дни не могат да се разделят на части и да се използват по отделно по друго време.
• Не се възстановяват суми при частично ползване на ваучера.

КРЕДИТНИ КАРТИ, ВЪЗРАСТОВИ ОГРАНИЧЕНИЯ, ШОФЬОРСКИ КНИЖКИ
• Приносителят на ваучера трябва да притежава и представи валидна международна кредитна карта на негово име, за да може да вземе колата и да гарантира всякакви допълнителни разходи и екстри, които не са покрити от ваучера.
• При вземане на колата, клиентът трябва да представи валидна българска и международна шофьорски книжки с идентични данни.
• Минималната възраст за шофьора е 21 години с минимален шофьорски опит 12 месеца.  За някои категории коли се изисква по-висока възрастова граница, както и  шофьорски стаж от минимум 2 години.


ДОГОВОРИ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА КОЛИ ПОД НАЕМ
• Ваучерът за кола под наем е само доказателство за предплатена резервация и не представлява част от договора за ползване на кола под наем, който се сключва между клиента и компанията за отдаване на коли под наем.
• Загубата на ваучера е за сметка на клиента.
• Местната компания за коли под наем отговаря единствено за осигуряване на резервираните услуги.
• При вземане на колата под наем, клиентът може да получи предложения за различни допълнителни услуги, които не са включени във ваучера. В случай, че клиентът реши да закупи някоя от тях (обикновено това са допълнителни застраховки), подписът му върху договора ще доведе до допълнителни удръжки според местните тарифи на компанията за коли под наем.
• Договорът за наем, подписан от клиента и компанията за коли под наем е обвързващ. Ето защо е необходимо да се уверите, че всички условия и подробности по застраховката са Ви ясни, преди да подпишете договора (в това число и тези, които са предплатени и посочени във ваучера).
• Клиентът трябва да запази копие от ваучера за бъдещи справки в случай на необходимост.

УСЛОВИЯ НА НАЕМА
• Условията за наем и застраховка са различни за различните държави и компании, предоставящи  коли под наем.
• Клиентът е длъжен да провери предварително дали имя някакви застрахователни ограничения при влизането в определени източноевропейски страни, Италия, при пътуване с ферибот, възрастови ограничения и др.
• Ако колата бъде върната след приключване на работното време на съответния офис на компанията за коли под наем, клиентът лично отговаря за превозното средство до приключването на договора от страна на компанията за отдаване на коли под наем.
• Ако колата понесе някакви щети по време на наемния период, клиентът трябва да незабавно да уведоми за това компанията за коли под наем и полицията и да следва техните инструкции.
• Моля имайте предвид, че в повечето държави се удържа минимална такса в случай на кражба или нанесени щети на колата (ако застраховките за кражба или пътно произшествие не покриват напълно инцидента).
• Застраховките не покриват поражения, нанесени на долната част на колата, гумите и стъклата, шофиране в нетрезво състояние или под въздействието на опиати, както и оставянето на ключовете в колата без надзор.

ГОРИВО
• Колата се доставя на клиента с пълен резервоар; препоръчва се той също да я върне с пълен резервоар. В противен случай, липсващото количество се заплаща от клиента по цени, определени от компанията за коли под наем.
• Клиентът е длъжен предварително да провери вида гориво, необходим за съответния тип кола и да използва само него. Всякакви щети и евентуален ремонт в следствие на използването на неподходящо гориво, се заплащат от клиента.
• Клиентът е длъжен да изиска и получи писмено потвърждение, че е върнал колата с пълен резервоар и без никакви нанесени щети.
• В някои държави компаниите за отдаване на коли под наем предлагат на клиента на място да предплати един резервоар с гориво, след което може да върне колата с празен резервоар. Ако клиентът се съгласи с това условие и сложи подписа си под него, така подписаният договор е задължаващ и не се приемат никакви оплаквания и претенции.


КАКВО НЕ СЕ ВКЛЮЧВА ВЪВ ВАУЧЕРА
• Обикновено летищните такси, които се събират от летището или компанията за коли под наем, с изключение на случаите, когато те са предварително платени и включени във ваучера.
• Допълнителни шофьори – в повечето държави за допълнителен шофьор се плаща допълнителна застраховка. Моля, проверете това, когато правите резервация и подписвате договора за наем. При вземане на колата под наем се уверете, че всички данни на допълнителния шофьор (ако има такъв), са включени в договора за наем.
• PAI (лична застраховка в случай на злополука) – тази застраховка е изключително по желание на клиента и се предлага по време на подписване на договора за наем.
• Такса за еднопосочен наем – ако такъв е възможен, компанията за коли под наем взема допълнителна такса за коли, които се наемат в една локация и се оставят в друга (два различни града в една държава или в две различни държави). Ако клиентът не предупреди, че наема колата еднопосочно по време на резервацията и я остави в друга локация, той ще трябва да заплати значително по-висока сума, отколкото в случай, че предварително  потвърди еднопосочния наем.
• Детски седалки и допълнително оборудване по желание на клиента.
• Горепосочените екстри се заплащат по цените на компанията за коли под наем плюс местния ДДС.
• Всякакви екстри по желание на клиента могат да се осигурят в зависимост от наличността и възможностите на компанията за коли под наем

АНУЛАЦИИ
• Глобата за анулация на потвърдена резервация е в размер на 10 EUR.